Políticas de Delivery

Estimado Cliente, a continuación te presentamos los Términos y Condiciones de nuestra Política de Delivery. Te recomendamos que la revises cuando realices tus pedidos por este canal.

SOBRE EL SERVICIO DE DELIVERY:
El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías: (i) vía telefónica o (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web).
La zona de Reparto es limitada e informada por el operador en la llamada. Si hace el pedido vía online, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web.
El monto mínimo para un pedido por delivery es de S/ 100 (no incluye costo por envío). El costo de envío es de S/ 20 en Lima Metropolitana y 25 soles el Envío a Provincias.
No se aceptan billetes mayores de S/200.00 como forma de pago.
En caso el cliente no se encontrara conforme con el servicio prestado por alguno de los motorizados o quisiera interponer una queja sobre la forma de conducir, podrá comunicarlo a través del libro de reclamaciones virtual o llamando al (01) 470 0670 dentro del horario de atención (09:00 am a 06:00 pm).
Es responsabilidad del cliente asegurarse que al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme.
La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por intermedio de terceras empresas.
La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de delivery en cualquier momento.
La Ley N° 30884 de reducción de plástico es un esfuerzo por concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y desalentar el consumo de plástico. FARMADERMPERU se une a este esfuerzo y desde el 01 de agosto de 2019 ya no entrega bolsas de plástico de un solo uso por el canal delivery; sin embargo, sí ponemos a disposición del cliente bolsas compostables con un costo adicional.

2. HORA PROMETIDA:

Nuestra empresa ofrece la garantía de “ENTREGA DE PEDIDOS DENTRO DE LAS 48 HORAS”. Esta garantía implica que en caso el pedido llegara fuera de la hora prometida.

3. HORARIO DE DELIVERY

Los horarios de atención del delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

El delivery por lo general atienden en los siguientes horarios. Sin embargo, podría ocurrir que se modifique los horarios de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior o se encuentren dentro del listado de exceptuadas a dicho horario.

3.1. Horario Habitual:

Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm.
Sábados de 09:00 am a 01:00 pm.
3.2 Excepciones al Horario Habitual:

LIMA (01) 470 0670